1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6、服从部门安排的工作任务。

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