岗位职责:
1. 负责酒店前厅接待工作，办理宾客入住、退房及续住手续；
2. 解答宾客咨询，提供周边交通、餐饮及旅游信息指引；
3. 处理宾客投诉与突发状况，维护良好的客户关系与服务形象；
4. 核对并录入宾客信息，确保前台数据准确无误；
5. 协助完成客房状态更新及与其他部门的日常沟通协调。

任职要求：
1. 具备良好的服务意识与亲和力，注重个人仪容仪表；
2. 拥有较强的沟通表达能力和突发事件应对能力；
3. 熟悉酒店前厅服务流程，具备基本的办公软件操作技能；
4. 工作细致耐心，具有高度的责任心和团队协作精神；
5. 能够适应倒班工作制，服从上级工作安排。

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