新资深客户经理
10000-12000元/月
五险住房公积金
平台核验
营业执照
职位描述
一、岗位职责 1.客户接待与咨询服务：负责患者现场及线上咨询接待，沟通了解就诊需求、期望值及经济能力，建立初步信任关系。 2.治疗方案讲解：配合医生检查结果与影像资料，用通俗语言向患者讲解治疗方案、周期、效果及注意事项，确保患者理解认可。 3.报价洽谈与成交促成：负责费用洽谈与报价，解答价格疑问、处理患者顾虑，引导现场签单缴费，完成业绩指标。 4.老客户挖掘与转介绍开发：维护老客户关系，挖掘潜在需求，引导老客户转介绍，推进家庭口腔服务开发。 5.患者心理安抚与术前准备：安抚患者紧张情绪，做好心理疏导，确保患者治疗前状态稳定，配合医生完成治疗。 6.术后客户维护与回访：定期回访术后患者，跟进恢复情况，解答疑问、提供护理指导，提升患者满意度。 7.客户信息管理：详细记录患者沟通及跟进信息，完善CRM系统数据，确保信息准确及时。 8.客诉协调：协助处理患者中途的疑虑或不满，衔接医护沟通，维护医院服务形象。 二、任职要求 1.学历专业：大专及以上，空乘、市场营销等相关专业优先，熟悉本地方言者优先。 2.从业经验：10年及以上营销、空乘或同类服务行业经验，有医疗行业销售管理经验者优先。 3.专业能力：熟练使用办公软件，具备较强数据统计分析能力，能独立搭建数据管理体系，完成相关数据分析。 4.综合素养：统筹协调、沟通及应急能力优秀，语言文字表达良好，责任心、服务意识强，具备团队管理能力，能推动工作落地、维护医患关系。
工作地点
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