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一、按时上班,衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。 二、熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、服务要求,检查准备情况是否符合客人的预订要求,保证客人入座前桌椅的整齐。 三、坚守服务岗位,热情、主动、礼貌地接待到来的客人,运用“先生、小姐您好,欢迎光临“等礼貌语言,微笑问候客人,主动替客人拉椅子。 四、及时了解客人的心态需求,满足客人的需要,服务做到“四快”:眼快、口快、手快、脚快,及时清洁台面,撤换用过的盘碟、烟盅。 五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目,能解答客人提出的要求和问题。 六、关注客人携带的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好贵重物品,做好防盗工作。 七、随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位。 八、留意客人的不正常行为,能及时发现酒店设施备破损坏的情况,并在客人消费后付账前向客人索赔。 九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案,在客人离店时感谢其光临,增加客人的亲切感和自豪感。 十、随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢客人的意见和评价,注意接待中发现的问题,尽快协助解决,迅速把客人的投诉直接报告领班。 十一、根据厅房的宴会预订,及时完成换场工作,做好新的预订单的准备工作。 十二、做好工作日志,按交接程序,做好单据和物品的交接工作。 十三、根据领班的布置,领取准备服务必需的整洁卫生的物品。 十四、对各种设备故障及时报告领班,并填写维修单报销维修。 十五、接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。 十六、完成领班、主管布置的其他工作。
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