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岗位职责: 1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定; 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 3、搭建客户服务系统平台,并不断优化; 4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 6、制定客服计划以提高客户满意度。 任职资格: 1、5年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先; 1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。 工作时间:
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